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FAQ
Informations générales
Pourquoi les tarifs de Pops Location sont-ils moins élevés que ceux des autres loueurs proposant le même matériel ?
Pour vous proposer de la location de matériel événementiel à tarif réduit, Pops Location a choisi de limiter les intermédiaires professionnels et de responsabiliser ses utilisateurs.
À titre d'exemple, l'utilisateur qui loue du matériel du lundi au jeudi, rendra son matériel le jeudi à l’adresse stipulée lors de la réservation, afin qu'un autre utilisateur puisse louer le même matériel à partir du vendredi. Entre deux utilisateurs, Pops s'occupe de vérifier l'état du matériel, le nettoyer et le reconditionner pour une nouvelle location. Tout se fait sans passer par une agence, mais en utilisant notre site internet et nos points de retrait dédiés, pour aller chercher et déposer son matériel en toute simplicité.
Voici les 3 étapes pour louer du matériel événementiel sur le site de Pops Location :
1 - Vous choisissez le matériel pour vos dates de location directement sur le site. Lors de la 1ère réservation avec Pops, vous créez votre compte client.
2 - Vous recevez chez vous ou dans un point retrait votre matériel commandé. Plus qu’à dresser votre plus belle table, buffet ou cocktail pour impressionner vos invités. La soirée peut commencer !
3 - Ne sortez pas l’éponge et les gants de ménage, ici c’est nous qui nous occupons du nettoyage ! On vient chez vous récupérer le matériel sale ou bien vous le déposez vous-même dans un de nos points retraits.
Aussi simple que ça !Vous pouvez passer commande jusqu’à 48h avant le début de votre location. Nous vous recommandons néanmoins de commander au moins une semaine avant le début de votre location afin d’assurer la disponibilité des stocks.
Si besoin, sachez que vous pouvez toujours modifier votre commande jusqu’à 48h avant le début de votre location.Soyez tranquille : laissez la vaisselle sale, pas besoin de la laver, c'est Pops qui nettoie !
Pour éviter les coûts supplémentaires, assurez-vous simplement de ranger toute la vaisselle dans les bacs prévus.
Chaque bac est muni d'intercalaires pour indiquer le nombre de verres. Mettez un verre dans l'un des espaces prévus, sans le faire dépasser. Une étiquette sur le côté du bac vous dit combien et quel type de verre ranger.
Pour une manipulation facile des assiettes, placez le bac sur le côté.Oui. Vous pouvez créer votre panier pour obtenir une estimation du prix, sans valider votre commande.
Ajoutez les produits souhaités, renseignez vos dates, puis choisissez le retrait ou la livraison. Le montant total s'affiche avant le paiement.
Votre commande n'est confirmée qu’une fois le paiement effectué.Vous pouvez louer le matériel autant de jours que vous le souhaitez.
Le coût indiqué sur le site est le coût par jour. N’hésitez pas à entrer vos détails pour obtenir le prix précis adapté à votre projet. Le coût définitif se calculera automatiquement dans votre panier une fois les dates de location renseignées.
En règle générale, le coût d'un jour supplémentaire (hors week-end) augmente de 50% le prix de la location du matériel.Nouvelle tarification mise en place :
Chez Pops, on aime vous simplifier la vie, c'est pourquoi nous lançons notre nouveau forfait week-end : louez votre matériel du vendredi après-midi au lundi matin pour seulement le prix d’une seule journée de location !
Concrètement : Plus besoin de courir pour rendre le matériel dès le lendemain de votre soirée
Vous profitez de tout votre week-end tranquillement.
- En cas de livraison le matin, une demi-journée supplémentaire vous est automatiquement offerte.
- Les tarifs évoluent selon le créneau de retrait ou de livraison choisi.
- Les jours fériés sont comptabilisés comme des jours de location classiques.Le prix de votre location est calculé automatiquement avant validation de votre panier, pour une tarification simple et transparente.
De quoi organiser anniversaires, brunchs, soirées, baptêmes ou fêtes entre amis avec encore plus de liberté.Le forfait week-end s’applique aux locations organisées autour du samedi et du dimanche. Il permet de profiter du matériel tout le week-end au prix d’une journée de location, selon les dates et créneaux proposés lors de la commande.
Comme certains points de retrait ne sont pas ouverts le samedi, le matériel peut être retiré avant le week-end et rapporté après, selon les créneaux proposés lors de la commande.
Le tarif est calculé automatiquement dans votre panier en fonction des dates sélectionnées. Vous connaissez donc le montant exact avant de valider et payer votre commande.
Tout se fait directement en ligne sur Pops. Le site ne fonctionne pas avec des devis personnalisés envoyés par email.
Pour connaître le prix de votre location, ajoutez les produits souhaités à votre panier, renseignez vos dates, puis choisissez votre mode de retrait ou de livraison.
Le montant total s'affiche automatiquement avant le paiement. Vous pouvez donc estimer votre budget directement en ligne, sans contacter le service client.
Tant que vous n’avez pas validé et payé votre commande, vous pouvez modifier votre panier librement : ajouter ou retirer des produits, ajuster les quantités ou tester une autre durée de location.L’adresse permet de vérifier les options disponibles pour votre commande, notamment la livraison.
Si vous choisissez un retrait en point Pops, le retrait est gratuit. Si vous choisissez la livraison, les frais correspondants s'affichent automatiquement avant paiement.
Pops Location accompagne les particuliers comme les entreprises à organiser tout type d'événement, d'un simple diner entre amis à un rassemblement de plusieurs centaines d'invités.
Cliquez sur notre onglet « Nos thèmes » pour découvrir les types d'événement que vous pouvez organiser avec Pops Location.Rien de plus simple ! Rendez-vous en bas de chacune des pages du site sur "Contact".
Vous avez alors la possibilité de nous envoyer un mail via ce formulaire.
Livraison
Le retrait en point Pops est gratuit.
Si vous choisissez la livraison à domicile ou sur le lieu de votre événement, les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre adresse de livraison.
Pour connaître le montant exact, ajoutez vos produits au panier, renseignez votre adresse, puis consultez le prix affiché à l'étape du transport.
Votre panier se met à jour automatiquement avant le paiement.Quand ?
Nous proposons la livraison sur le lieu de votre événement sur deux créneaux horaires au choix : soit dans la matinée, soit dans l'après-midi. Votre présence sur l’ensemble du créneau est requise.
Nous livrons du lundi au samedi (hors dimanche), sous réserve des horaires d’ouverture de nos entités. Les disponibilités exactes sont affichées avant votre passage de commande.Comment ?
Le matériel est rangé dans des bacs en plastique réglementaires et faciles à transporter.
Le poids et le volume de votre commande vous seront indiqués dans un email de confirmation.Où ?
Nous livrons jusque dans la salle. Il suffit de préciser le bon nombre d'étage et donner un maximum d'indications pour que nos chauffeurs puissent trouver sans se perdre :)Nous livrons les villes à proximité de nos 8 points de retrait.
Pour savoir si votre commune est éligible à la livraison, entrez l'adresse à livrer dans la barre dédiée. Vous serez informé directement si le code postal est desservi par notre service de livraison Pops.Vous choisissez parmi nos 8 points de retrait (à Aix-en-Provence, Lyon, Orléans, Rouen et Toulouse et 3 points de retrait en Ile de France), puis le créneau horaire qui vous convient pour venir récupérer puis redéposer votre matériel.
Attention toutefois à prévoir le bon véhicule selon nos recommandations : voiture, voiture break ou camion.
Nos bacs de conditionnement en plastique accaparent un peu d'espace, mais on les aime quand même ! ;)Le véhicule à prévoir dépend du volume de votre commande. Certains paniers peuvent tenir dans une voiture, d'autres nécessitent un coffre plus grand, un break ou un utilitaire.
Le matériel est conditionné dans des bacs empilables. Pensez à vérifier les informations transmises après validation de votre commande pour anticiper le transport.
Voici nos 8 points de retrait en France :
- Pops Les Mureaux
1 Chemin du Bois des Remises 78130 LES MUREAUX FRANCE- Pops Paris 5
5 quai de la Tournelle 75005 PARIS 5
- Pops Paris 16
21 rue Gros 75016 PARIS 16
- Pops Aix-en-Provence
375, rue Mayor de Montricher
Pôle d'activités Aix Les Milles 13290 AIX-EN-PROVENCE
- Pops Lyon
8 rue Fulgencio Gimenez 69120 VAULX-EN-VELIN
- Pops Orléans
59 allée des Joncs 45590 SAINT-CYR-EN-VAL
- Pops Rouen
Rue du Clos Tellier 76800 SAINT-ETIENNE-DU-ROUVRAY
- Pops Toulouse
6 rue Gaye Marie
ZAC de Saint-Martin du Touch 31300 TOULOUSEMa livraison est prévue entre 8h et 12h ou entre 14h et 20h, puis-je avoir un horaire de livraison plus précis ?
Afin de maintenir des tarifs de livraison attractifs, nos tournées sont regroupées par créneaux horaires. Nos transporteurs s’engagent donc à intervenir entre 8h et 12h ou entre 14h et 20h selon le créneau choisi lors de votre commande.
Pour faciliter la livraison, un numéro de téléphone portable vous est demandé au moment de la commande. Nous vous conseillons de rester joignable et attentif aux appels le jour J : le livreur pourra vous contacter avant son passage.
Les disponibilités et créneaux proposés sont consultables directement en ligne lors de votre réservation. Votre présence est nécessaire pendant toute la durée du créneau sélectionné, aussi bien pour la livraison que pour la reprise du matériel.
Dans ce cas-là, nous vous conseillons de livrer la veille et de vous assurer qu’il y aura quelqu’un sur l’ensemble du créneau horaire choisi.
Si votre commande est déjà passée, vous pouvez modifier le créneau horaire 48h après avoir passé commande et jusqu’à 48h avant la date de location. Les aléas de circulation ne nous permettent pas de vous donner un horaire précis de livraison. Nous vous conseillons donc d’être présent sur le lieu de livraison sur l’ensemble du créneau.Vous pouvez modifier les dates et horaires de livraison ou de reprise 48h après la validation de votre commande et jusqu’à 48h avant la date de location.
Connectez-vous sur votre compte, cliquez sur « Mes commandes » puis sur « Modifier la commande » en dessous de la commande concernée.J’étais absent du lieu de livraison quand le livreur est passé, comment faire pour récupérer ma commande ?
Si vous êtes absent(e) lors du passage du livreur, celui-ci tentera de vous contacter par téléphone. En l'absence de réponse, la livraison ne pourra pas être effectuée et le livreur repartira avec le matériel.
Un second passage sera alors nécessaire et fera l’objet d’une facturation supplémentaire.
Pour éviter cela, assurez-vous d’être présent(e) à l’horaire convenu ou qu’une personne de confiance puisse réceptionner la commande à votre place.Votre matériel est disponible dans votre point de retrait sur toute la durée prévue de votre location.
Par exemple, si vous deviez venir chercher du matériel le vendredi et le ramener le lundi, vous pouvez l’enlever le samedi, dans les créneaux horaires d’ouverture. Mais vous devez le ramener à la date prévue initialement.
Paiement & facturation
Ma commande
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » : vous pourrez y retrouver les informations principales concernant votre commande.
Cliquez sur « Détails » pour en afficher les produits, la livraison, etc.
Cliquez sur « Modifier » pour ajouter ou enlever des produits à votre commande, changer les dates ou horaires de livraison. Cette option est uniquement possible 48h après avoir passé commande et jusqu'à 48h avant la date de votre location.Oui, si votre commande est encore modifiable et si les produits sont disponibles pour vos dates. Il vous est possible d'ajouter ces produits en attendant un délai de 24h à 48h après le paiement et jusqu’à 48h avant la date de location.
Connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans “Mes commandes” pour modifier votre commande dans les délais indiqués.
Une fois votre commande validée et payée, il vous est possible de la modifier en attendant un délai de 24h à 48h après le paiement et jusqu’à 48h avant la date de location.
Connectez-vous sur votre compte, cliquez sur « Mes commandes » puis sur « Modifier » sous la commande concernée.
Vous pouvez alors ajouter et retirer des produits, changer les dates ou horaires de livraison, ajouter une information sur l'adresse de livraison.Vous pouvez annuler votre réservation depuis votre espace client sur notre site internet, rubrique "Mes commandes" en attendant un délai de 24h à 48h après le paiement. Attention, en fonction de la date d’annulation, votre commande n'est pas remboursée. Consultez nos Conditions Générales de Location, paragraphe "Annulation de la commande".
En cas d’annulation de la commande après l’expiration du délai de rétractation tel que prévu à l’article 10 des présentes Conditions Générales , par le Client :
POPS conserve 100% du montant de la commande (hors frais de transport) si l’annulation intervient moins de 72h avant la date prévue de location,
POPS rembourse 100% du montant de la commande et 100 % des frais de transport si l’annulation intervient à plus de 72h de cette même date.Si vous souhaitez garder le matériel plus longtemps que prévu, vous devez tout simplement modifier votre commande actuelle.
Une fois votre commande validée et payée, il vous est possible de la modifier en attendant un délai de 24h à 48h après le paiement et jusqu’à 48h avant la date de location.
Connectez-vous sur votre compte, cliquez sur « Mes commandes » puis sur « Modifier » sous la commande concernée.
Vous pouvez alors changer les dates ou horaires de livraison. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Assurance
Pour effectuer votre location sereinement, une assurance “Perte et casse - exempt de dépôt de caution” est ajoutée automatiquement pour chaque prestation de location.
L’assurance coûte 10 % du montant de votre location et couvre à hauteur de 20 % du montant du matériel locatif, hors livraisons et frais annexes.Par exemple, vous louez pour 250€ de matériel. Votre assurance vous coûte 25€ (10% de 250€), votre couverture est de 50€ (20% de 250€) et le montant des pertes et casses de votre dossier est de 70€, alors vous serez facturé en sus de 20€ de pertes et casses exceptionnelles.
Au total, vous devrez donc payer un montant de seulement 45€ (25€ + 20€) au lieu de 70€.Les tarifs liés aux pertes, casses, services complémentaires et bacs de conditionnement sont consultables dans le document suivant :
Les tarifs des pertes et casses sont consultables ici :Lorsque vous rapportez votre matériel ou lorsque le livreur passe le retirer, chaque produit est compté et vérifié.
Si le montant de la perte et casse est inférieur à 20% du montant de votre location de matériel, alors vous n'avez rien à payer.
Si le montant de la perte et casse est égal ou supérieur à 20% du montant de votre location de matériel, alors une facture vous sera envoyée à régler dans les plus brefs délais.
Les tarifs des pertes et casses sont consultables ici :Chaque nappe est contrôlée par nos équipes avant sa mise à disposition. Si vous constatez malgré tout une imperfection à la réception de votre commande, envoyez-nous une photo dès que possible. Cela nous permettra de trouver rapidement une solution et d’éviter tout malentendu au moment du retour.
Pendant votre événement, veillez à manipuler le linge avec soin. Les dommages irréversibles, comme les brûlures, les trous, les traces de cire ou de stylo, ne peuvent malheureusement pas être récupérés et pourront être facturés.
Les tarifs des pertes et casses sont consultables ici :Les prix de pertes et casses, services complémentaires et bacs de conditionnement sont consultables ici :
respecte votre vie privée
